Việc mở rộng vào thị trường thương mại điện tử tại Mỹ mang lại vô số cơ hội cho các công ty nước ngoài nhờ vào lượng người tiêu dùng khổng lồ và sự phát triển công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, thâm nhập vào thị trường cạnh tranh khốc liệt này không hề dễ dàng. Từ các rào cản pháp lý đến sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp nước ngoài phải điều hướng trong một môi trường phức tạp để thành công. Dưới đây là năm thách thức lớn nhất mà các công ty nước ngoài phải đối mặt khi muốn thiết lập và phát triển sự hiện diện thương mại điện tử tại Mỹ.
Một trong những rào cản lớn nhất mà các công ty nước ngoài gặp phải là hiểu và tuân thủ hệ thống pháp lý tại Mỹ. Các doanh nghiệp thương mại điện tử hoạt động tại Mỹ phải tuân thủ luật liên bang, tiểu bang và địa phương, vốn rất phức tạp và có sự khác biệt đáng kể.
Không giống như nhiều quốc gia có hệ thống thuế thống nhất, Mỹ có cấu trúc thuế bán hàng phân tán. Mỗi tiểu bang có mức thuế và quy định riêng, gây khó khăn trong việc tuân thủ. Các công ty nước ngoài phải đăng ký giấy phép thuế bán hàng tại các tiểu bang nơi họ có sự hiện diện đáng kể, một khái niệm pháp lý được gọi là "nexus." Phán quyết của Tòa án Tối cao Mỹ năm 2018 trong vụ South Dakota v. Wayfair Inc. đã cho phép các tiểu bang thu thuế bán hàng từ các doanh nghiệp trực tuyến ngay cả khi họ không có sự hiện diện vật lý tại đó.
Luật bảo vệ dữ liệu như Đạo luật Quyền riêng tư của Người tiêu dùng California (CCPA) áp đặt các quy tắc nghiêm ngặt về thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu. Vi phạm có thể dẫn đến khoản phạt lớn và làm tổn hại danh tiếng. Mặc dù Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động tại EU, nhưng luật pháp Mỹ có những yêu cầu khác biệt, khiến các công ty nước ngoài gặp khó khăn hơn.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) thực thi nghiêm ngặt các luật về quảng cáo trung thực, yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực về sản phẩm của họ. Các công ty nước ngoài cũng phải tuân thủ các luật về nhãn mác, chính sách hoàn trả và quy trình giải quyết tranh chấp, những điều có thể khác với chuẩn mực của quốc gia họ.
Quản lý logistics hiệu quả là một yếu tố quan trọng để thành công trong thương mại điện tử, nhưng các công ty nước ngoài thường gặp khó khăn với sự phức tạp của chuỗi cung ứng tại Mỹ.
Người tiêu dùng Mỹ mong đợi giao hàng nhanh, thậm chí miễn phí, nhờ vào các nhà bán lẻ lớn như Amazon đã đặt ra tiêu chuẩn này. Các doanh nghiệp nước ngoài phải đối mặt với chi phí vận chuyển cao khi thực hiện đơn hàng từ nước ngoài hoặc thiết lập kho hàng tại Mỹ. Việc sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) như FedEx, UPS hoặc Amazon FBA có thể giúp ích, nhưng chi phí cũng rất cao.
Giao hàng chặng cuối hiệu quả là một yếu tố khác biệt quan trọng trong thị trường Mỹ. Khoảng cách xa và cơ sở hạ tầng khác nhau giữa các tiểu bang có thể khiến việc giao hàng đúng hạn trở nên khó khăn. Các công ty phải tối ưu hóa trung tâm phân phối và hợp tác với các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Người tiêu dùng Mỹ quen với chính sách hoàn trả rộng rãi, và việc quản lý hoàn trả có thể tốn kém cũng như phức tạp về mặt logistics đối với các nhà bán hàng nước ngoài. Các công ty cần có quy trình hiệu quả để xử lý hàng trả lại mà không làm giảm lợi nhuận.
Thị trường thương mại điện tử Mỹ có mức độ cạnh tranh rất cao, với các gã khổng lồ trong nước như Amazon, Walmart và eBay chiếm lĩnh thị phần. Các công ty nước ngoài phải tìm cách khác biệt hóa để có chỗ đứng.
Nhiều người tiêu dùng Mỹ thích mua hàng từ các thương hiệu quen thuộc, điều này khiến các công ty nước ngoài khó xây dựng lòng tin. Chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả, tiếp thị được địa phương hóa và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin của người tiêu dùng.
Chi phí quảng cáo kỹ thuật số tại Mỹ rất đắt đỏ, đặc biệt trên các nền tảng như Google, Facebook và Amazon. Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) có thể cao hơn đáng kể so với các thị trường khác, yêu cầu các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư mạnh vào tiếp thị trong khi tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Người mua sắm Mỹ mong đợi giao hàng nhanh, dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh và trải nghiệm mua sắm liền mạch. Các công ty nước ngoài cần bản địa hóa trang web của họ, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và hỗ trợ 24/7 để cạnh tranh hiệu quả.
Quản lý thanh toán hiệu quả là một thách thức lớn khác. Người tiêu dùng Mỹ có sở thích thanh toán cụ thể và các công ty nước ngoài phải thích ứng với những phương thức này.
Mặc dù thẻ tín dụng chiếm ưu thế trong giao dịch trực tuyến, nhưng các ví điện tử như PayPal, Apple Pay và dịch vụ Mua Trước - Trả Sau (BNPL) ngày càng phổ biến. Các doanh nghiệp nước ngoài cần tích hợp nhiều phương thức thanh toán để phục vụ sở thích đa dạng của khách hàng.
Bán hàng tại Mỹ đồng nghĩa với việc xử lý tỷ giá hối đoái và phí giao dịch, có thể làm giảm lợi nhuận. Các công ty cần thiết lập các giải pháp thanh toán xuyên biên giới hiệu quả và cân nhắc chiến lược giá để đối phó với biến động tỷ giá.
Hiểu và thích nghi với hành vi, sở thích và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Mỹ là rất quan trọng để thành công.
Mặc dù tiếng Anh là ngôn ngữ chính, nhưng phương ngữ vùng miền, tiếng lóng và sắc thái văn hóa có thể ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp thị. Mô tả sản phẩm hoặc quảng cáo dịch sai có thể làm mất khách hàng và gây tổn hại uy tín thương hiệu.
Người tiêu dùng Mỹ phản ứng với các chiến lược tiếp thị khác nhau so với các nước khác. Nội dung cần được điều chỉnh để phù hợp với tâm lý người Mỹ, tập trung vào sự tiện lợi, cảm xúc và bằng chứng xã hội.
Việc mở rộng vào thị trường thương mại điện tử Mỹ mang lại cơ hội lớn nhưng cũng đi kèm nhiều thách thức. Các công ty nước ngoài cần có chiến lược phù hợp để vượt qua những rào cản này và thành công tại một trong những thị trường thương mại điện tử hấp dẫn nhất thế giới.
1. Houston, Texas, USA
2. Ho Chi Minh City, Vietnam
Hotline +84 912291129
Email: hamipartners@gmail.com
